Saldo e recarga

O saldo fica em "Configurações" → "Cobrança", na parte "Saldo e uso da IA".

Recarregar

1. Se ainda não tem cartão, clique em "Adicionar Cartão" e cadastre.
2. Clique em "Recarregar Saldo".
3. Informe o valor. O mínimo é R$ 10,00.
4. Confirme. O valor é cobrado no cartão padrão.

A recarga é feita só com cartão de crédito.

Recarga automática

Com a recarga automática, a IA não para por falta de saldo.

1. Abra a janela de recarga ("Recarregar Saldo").
2. Ligue "Ativar Recarga Automática".
3. Preencha "Saldo Mínimo Desejado (R$)" e "Valor da Recarga Automática (R$)".
4. Confirme.

Quando o saldo fica abaixo do mínimo e não cobre um novo atendimento, o valor escolhido é cobrado no cartão. Se a cobrança falhar, a loja recebe um e-mail de saldo baixo, e uma nova tentativa só acontece depois de uma hora.

Quando o saldo acaba

• O painel mostra "IA pausada por falta de saldo", com o botão "Recarregar saldo".
• A IA para de responder em todas as conversas. As mensagens continuam chegando e a equipe pode responder normalmente.
• O follow-up continua só nas conversas que tiveram atendimento cobrado nos últimos 14 dias.

Depois da recarga, a IA volta a responder.

Extrato

Em "Conta do Período" você vê quantos atendimentos a IA iniciou, os débitos e o custo total. Escolha o período: "Mês atual", "Últimos 7 dias", "Últimos 30 dias" ou "Escolher datas".

O "Extrato rastreável" lista cada movimento:

• "Saldo adicionado": recargas e créditos;
• "Saldo usado": atendimentos da IA.

Cada débito mostra o contato e tem o botão "Abrir conversa", para você conferir o atendimento cobrado.

Trocar o cartão

• Cartão da recarga: em "Métodos de Pagamento", clique em "Gerenciar". Adicione outro cartão com "Adicionar Forma de Pagamento" e use "Definir como padrão". Para tirar o antigo, "Remover cartão".
• Cartão da mensalidade: em "Pagar e ver faturas" → "Atualizar cartão de pagamento".