Conectar WhatsApp, Instagram e Facebook
Como ligar os canais de atendimento, ativar a IA em cada canal e resolver quando um canal cai.
Os canais ficam em "Configurações" → "Canais" (página "Canais de Atendimento").
Use um computador
Não é possível conectar canais pelo celular. Use um computador ou tablet.
Conectar o WhatsApp
A conexão usa a API oficial do WhatsApp, pelo login da Meta. O número pode continuar sendo usado no aplicativo WhatsApp Business.
- Em "Conectar novos canais", clique em "Conectar" no cartão do WhatsApp.
- Na janela da Meta, entre com a conta do Facebook que administra o WhatsApp Business da loja.
- Siga os passos da Meta até o fim.
Quando dá certo, aparece "Whatsapp Conectado". O canal já começa com a IA ligada. O vídeo "Tutorial: como conectar o WhatsApp", na mesma página, mostra o passo a passo.
Cadastre o cartão na Meta
O WhatsApp cobra as conversas iniciadas pela empresa direto na Meta. Use o botão "Cadastrar cartão" no cartão do canal para finalizar a cobrança do WhatsApp. Sem isso, a Meta pode bloquear o envio de mensagens.
Conectar Instagram ou Facebook
- Clique em "Conectar Instagram" ou "Conectar Facebook".
- No Instagram, leia os termos, marque "Li e concordo com os termos e condições acima" e continue.
- Entre na conta da Meta e autorize o acesso.
O Instagram precisa ser uma conta profissional vinculada a uma Página do Facebook. Se aparecer "A Meta não encontrou nenhuma Página do Facebook disponível para este Instagram", vincule o Instagram a uma Página no Facebook e tente de novo.
Estados de um canal
Em "Seus canais", cada canal mostra:
| Estado | O que significa |
|---|---|
| "Conectado · IA ativa" | Recebendo mensagens e a IA respondendo |
| "Conectado · IA inativa" | Recebendo mensagens, só a equipe responde |
| "Desconectado" | "Mensagens interrompidas". O motivo aparece logo abaixo |
Quando o canal cai, clique em "Reconectar canal" e refaça o login da Meta.
Configurar a IA do canal
Clique na engrenagem "Configurar IA" do canal:
- "Ativar IA para todos": liga ou desliga a IA nesse canal.
- "Números de Teste (Modo de Teste)": com números aqui, a IA só responde esses números. Use para testar o agente antes de liberar para os clientes.
- "Números ignorados pela IA": a IA nunca responde esses números, por exemplo o celular dos vendedores ou de fornecedores.
Clique em "Salvar Configurações". No Instagram os campos se chamam "Usuários de Teste" e "Usuários ignorados pela IA".
Avisos que podem aparecer no painel
| Aviso | O que fazer |
|---|---|
| "A Meta bloqueou mensagens por problema de cobrança" | Clique em "Corrigir cobrança na Meta". Depois de regularizar, clique em "Já regularizei — reenviar" |
| "IA pausada por falta de saldo" | Clique em "Recarregar saldo". Veja Saldo e recarga |
Desconectar um canal
Abra o cartão do canal, clique em "Desconectar" e depois em "Confirmar desconexão". Você pode reconectar quando quiser.