Enviar mensagens, arquivos e áudios
Texto, fotos, documentos, áudio, localização, fotos de veículo, respostas rápidas, assinatura e notas internas.
Escreva no campo "Digite sua mensagem" e aperte Enter para enviar. Para quebrar linha, use Shift + Enter.
Anexos
Clique no botão "+" ("Anexar") ao lado do campo:
| Opção | Para que serve |
|---|---|
| "Documento" | Envia um PDF |
| "Fotos e vídeos" | Envia imagens e vídeos do computador ou celular |
| "Câmera" | Tira uma foto na hora |
| "Áudio" | Envia um arquivo de áudio |
| "Localização" | Envia o endereço da loja (aba "Loja") ou sua posição atual (aba "Atual") |
| "Produto" | Envia as fotos de um veículo do estoque |
| "Resposta rápida" | Insere uma mensagem pronta |
| "Nota interna" | Registra uma anotação que só o time vê |
| "Assinar como você" | Coloca seu nome antes das mensagens |
Você também pode arrastar um arquivo para a conversa ou colar com Ctrl + V.
Formatos aceitos: JPG, PNG, WEBP, GIF, MP4, 3GP, MOV, MP3, OGG, M4A, AAC e PDF. Arquivos do Word, Excel ou planilhas CSV não são enviados.
Localização é só no WhatsApp
Em conversas do Instagram ou do Facebook, o envio de localização não funciona.
Gravar áudio
- Deixe o campo de mensagem vazio. O botão de microfone ("Gravar áudio") aparece.
- Clique no microfone e fale. A gravação para sozinha em 5 minutos.
- Clique em "Parar", ouça se quiser e clique em "Enviar áudio". Para jogar fora, use "Descartar".
Gravações com menos de 1 segundo são descartadas. Se aparecer "Não foi possível acessar o microfone. Verifique a permissão do navegador.", libere o microfone no cadeado da barra de endereço.
Respostas rápidas
Respostas rápidas são mensagens prontas para o que você escreve toda hora.
- Usar: digite "/" no começo do campo ou vá em "+" → "Resposta rápida".
- Criar na hora: clique em "+ Nova resposta rápida", preencha "Título" e "Mensagem" e clique em "Salvar e inserir".
- Gerenciar todas: em Configurações → "Respostas rápidas".
Escreva {nome} na mensagem para colocar o primeiro nome do cliente. Exemplo: Oi {nome}, o carro ainda está disponível!
Assinatura
Em "+" → "Assinar como você", suas mensagens passam a sair com seu nome em negrito antes do texto, como *Ana*: Bom dia!. Enquanto estiver ativa, aparece "Assinando como Ana", com a opção "Editar assinatura".
Notas internas
Notas internas ficam registradas na conversa, mas o cliente não recebe.
- Vá em "+" → "Nota interna".
- Escreva em "Escreva uma nota interna...".
- Clique em "Salvar nota".
A nota aparece na conversa como "🗒️ Nota interna", com autor e data. Notas continuam liberadas mesmo com a janela de 24h fechada.
Sugestões da IA
No card do lead, a seção "Insights da IA" traz:
- "Sugestão de Resposta": clique em "Usar esta resposta" para colocar o texto no campo. Revise antes de enviar.
- "Análise Comercial": leitura da IA sobre o momento do cliente.
- "Próximos Passos": o que fazer em seguida.
O que ainda não dá para fazer
- Responder citando uma mensagem específica.
- Editar ou apagar uma mensagem já enviada.
- Ver reações e edições feitas pelo cliente.
"Digitando..." na conversa quer dizer que alguém do seu time está escrevendo, não o cliente.