Atendimento no chat
Card do lead no chat
Etapa do funil, responsável, tags, produto de interesse, agenda e demais informações do lead sem sair da conversa.
O card do lead fica à direita da conversa. Se estiver fechado, clique em "Abrir card do lead".
Atalhos no topo da conversa
No computador, o topo da conversa tem dois chips:
- Etapa: clique para mudar a etapa do lead no funil. Se a nova etapa exige campos obrigatórios, abre a janela "Campos obrigatórios". Preencha e clique em "Salvar e mover".
- Produto: clique em "Produto" e use "Buscar produto..." para vincular o veículo de interesse.
O que tem no card
Topo: nome, telefone e quem está atendendo: "IA atendendo", "Aguardando atendimento", "Atendimento humano" ou "Conversa encerrada".
Agenda: mostra "Próximo agendamento" ou "Sem visita agendada". Clique em "Agendar ou criar tarefa" para marcar uma visita ou criar uma tarefa.
Pipeline:
- "Funil" (só aparece se a loja tem mais de um) e "Etapa".
- "Responsável": troque para passar o lead e a conversa para outra pessoa.
- Campos personalizados da loja, como temperatura do lead, quando a loja criou esses campos.
- "Tags": clique em "Adicionar…" para marcar o lead.
Contato: "Editar nome" e, se a loja tem telefonia integrada, "Ligar".
Seções que abrem e fecham:
- "Dados do lead", com as "Notas" do atendimento.
- "Produtos e serviços" de interesse.
- "Follow-up da IA": próximos retornos automáticos. Veja Follow-up.
- "Veículo desejado", quando a opção está ligada na loja.
- "Insights da IA": sugestão de resposta, análise comercial e próximos passos.
Tudo o que você muda aqui vale também no CRM.