Atendimento no chat
Iniciar uma conversa
Como mandar a primeira mensagem para um contato novo ou para um lead que ainda não tem conversa.
- Na lista de conversas, clique em "Nova conversa" (atalho: Ctrl + Alt + N).
- Busque o contato em "Buscar por nome ou telefone". Se ele já tem conversa no WhatsApp, ela abre direto.
- Para um número que não está cadastrado, clique em "Novo contato", preencha "Telefone" com DDD e, se quiser, "Nome (opcional)". Depois clique em "Continuar".
- Escolha um template aprovado e clique em "Enviar".
A primeira mensagem para quem ainda não falou com a loja precisa ser um template, por regra do WhatsApp. Depois que o cliente responder, a conversa segue normal. Veja Janela de 24h e templates.
Depois de enviar
- Se deu certo, aparece "Conversa iniciada" e você vira o dono da conversa.
- Se o contato foi criado sem nome, ele aparece como "Sem nome". Para trocar, use "Editar nome" no card do lead.
- "Telefone inválido" significa que o número está incompleto ou errado. Confira o DDD.