Janela de 24h e templates

O WhatsApp só deixa a empresa mandar mensagem livre até 24 horas depois da última mensagem do cliente. Passado esse prazo, a janela fecha e só é possível enviar um template: uma mensagem modelo aprovada antes pelo WhatsApp.

A janela abre de novo assim que o cliente responder. Essa regra vale só para o WhatsApp.

Como saber que a janela fechou

• Aparece a faixa "Janela de 24h fechada — mensagem livre não chega até o cliente responder."
• O campo de mensagem fica bloqueado com o texto "Janela de 24h fechada — envie um template ou registre uma nota".
• Anexos e gravação de áudio ficam bloqueados.

Notas internas continuam liberadas.

Retomar a conversa com um template

1. Na faixa de aviso, clique em "Enviar template".
2. Se a loja tem o template de reabertura padrão aprovado e o lead tem nome, ele é enviado na hora.
3. Se não, abre a janela "Enviar template". Busque em "Pesquisar template...", escolha um modelo e confira as "Variáveis do template". O nome do cliente já vem preenchido.
4. Clique em "Enviar".

Para escolher outro modelo em vez do padrão, clique em "outro modelo" na faixa.

Criar um template

1. Na janela "Enviar template", clique em "+ Novo template".
2. Escreva a mensagem e envie para aprovação.
3. Aguarde o WhatsApp aprovar. Pode levar de alguns minutos até 24 horas.

Depois de aprovado, o template aparece na lista para envio.

Quando uma mensagem falha

A própria mensagem na conversa mostra o problema:

• "Janela encerrada — reabrir com template": a mensagem foi enviada com a janela fechada. Clique no aviso para escolher um template.
• Ícone vermelho "Falha no envio": o WhatsApp recusou a mensagem. Passe o mouse no ícone para ver o motivo.

Se o erro continuar, confira se o número do WhatsApp da loja está conectado em Canais.

Conversa encerrada

Quando aparece "Esta conversa está encerrada. Não é possível enviar novas mensagens.", a IA finalizou o atendimento. Se o cliente escrever de novo, uma conversa nova é aberta automaticamente.