Tela de conversas
Como a lista de conversas funciona, quem vê cada conversa e o que significa cada sinal na tela.
Todas as conversas com seus leads ficam no item "Chat" do menu. No computador a tela tem três colunas: a lista "Conversas", a conversa aberta e o card do lead. No celular aparece uma coluna por vez.
Quem vê cada conversa
- Profissional (vendedor): vê só as conversas dos leads em que é o responsável.
- Administrador: tem o seletor "Meus leads" / "Todos" no topo da lista (ícone de pessoas). Por padrão abre em "Todos", e o navegador lembra a última escolha.
O dono da conversa é sempre o "Responsável" do lead. Quando você troca o responsável no card do lead, a conversa passa para a lista da nova pessoa.
Lead novo que chega sem responsável é distribuído em rodízio entre os usuários com perfil "Profissional". Se a loja não tiver nenhum, o rodízio é feito entre os administradores. Veja Convidar sua equipe.
Administrador abrindo conversa de outro vendedor
A conversa abre em modo leitura, com o aviso "Você está vendo o lead de outro vendedor como admin — só leitura, não dá pra mandar mensagem nem mudar o status."
Buscar e filtrar
- Busca: o campo "Buscar por nome ou telefone" encontra pelo nome, sobrenome ou telefone. Pode colar o número com máscara, como
(11) 99999-9999. - Filtros: logo abaixo da busca ficam os filtros em formato de pílula.
- "Tudo" mostra todas as conversas que você pode ver.
- "Esperando" (relógio laranja) mostra as conversas em que a IA pediu um atendente. Veja IA e atendimento humano.
- Há também uma pílula para cada etapa do funil. Ela usa a etapa atual do lead.
Só um filtro fica ativo por vez. Clique de novo no filtro ativo para desmarcar. As etapas que não cabem na tela ficam na seta ▾.
O que cada linha mostra
| Sinal | O que significa |
|---|---|
| Bolinha verde com número | Mensagens do cliente que você ainda não leu |
| Chip de etapa | Etapa do funil do lead. Clique para trocar a etapa ali mesmo |
| Relógio | "Esperando atendente": a IA pediu um humano |
| Cadeado | "Conversa encerrada" |
| Selo no avatar | Origem do lead, por exemplo um anúncio |
| ✓ cinza na prévia | A última mensagem foi enviada por você, pelo time ou pela IA |
Passe o mouse sobre a conversa para ver "Marcar como lida" ou "Marcar como não lida". Com o botão direito do mouse aparece também "Copiar telefone".
Mensagens não lidas
- Só o responsável pelo lead vê o contador de não lidas.
- O contador soma as mensagens do cliente e zera quando você abre a conversa.
- "Marcar como não lida" deixa uma bolinha sem número, como lembrete.
- Dentro da conversa, a linha "N mensagens não lidas" mostra onde você parou.
Status de entrega das mensagens
| Ícone | Status |
|---|---|
| Relógio | Enviando |
| ✓ | "Mensagem enviada" |
| ✓✓ cinza | "Mensagem entregue" |
| ✓✓ azul | "Mensagem lida" |
| $ | "Mensagem cobrada" pelo WhatsApp |
De onde o lead veio
Quando o lead chega por um anúncio ou formulário, role a conversa até o topo. Lá aparece o card "Veio do anúncio", com o botão "Ver anúncio", ou o card "Preencheu no formulário".
Algumas mensagens também ganham uma etiqueta acima do texto, como "Mensagem em massa", "Follow-up da IA" ou "Boas-vindas".
Atalhos de teclado
| Atalho | Ação |
|---|---|
| Ctrl + Alt + N | Nova conversa |
| Alt + ↑ / Alt + ↓ | Conversa anterior / próxima |
| Esc | Fechar |
Outras ações da conversa
No menu "Mais ações" (⋮), no topo da conversa:
- "Copiar telefone".
- "Baixar conversa": salva o histórico em um arquivo de texto.
- "Silenciar som" / "Ativar som".
- "Apagar conversa": apaga as mensagens de vez.
Apagar conversa não tem volta
As mensagens apagadas não podem ser recuperadas. Se quiser só tirar a conversa da frente, use os filtros.