Follow-up automático
Como a IA retoma leads que pararam de responder, como ligar, a cadência das tentativas e quando o ciclo para.
O follow-up é a segunda chance da conversa: quando o lead para de responder, a IA manda novas mensagens em intervalos cada vez maiores, sempre olhando o que já foi conversado.
Só no WhatsApp
Hoje o follow-up automático funciona somente em canais WhatsApp.
Ligar o follow-up
- Vá em "Configurações" → "Agentes" → "Editar agente" → etapa "Follow-up".
- Ligue a chave "Ativo". Agentes novos começam como "Pausado".
- Em "Template após 24 horas", escolha um template aprovado do WhatsApp. Ele é usado quando a janela de 24h já fechou.
- Clique em "Salvar e continuar".
Se aparecer "Escolha um template aprovado deste agente.", crie ou aprove um template no WhatsApp conectado a esse agente.
Quando o ciclo começa
O ciclo começa quando uma mensagem enviada ao lead fica sem resposta. Contam as mensagens enviadas:
- pela IA;
- por uma automação ou template;
- por um vendedor, só se "Follow-up durante atendimento humano" estiver ligado. Sem essa opção, a mensagem do vendedor cancela o ciclo.
Cadência
Padrão: 3 tentativas, em 2 h → 1 dia → 3 dias.
- A primeira sai 2 horas depois da última mensagem enviada ao lead.
- Cada intervalo seguinte conta a partir da tentativa anterior.
Personalizada: a primeira tentativa sai 5 minutos depois da última mensagem enviada ao lead. Depois, o "Intervalo entre tentativas" dobra a cada tentativa, até o "Limite da cadência personalizada".
Exemplo com intervalo de 2 horas, limite de 1 dia e 6 tentativas: 5 min → 2 h → 4 h → 8 h → 16 h → 24 h.
| Campo | Valores |
|---|---|
| "Quantidade de tentativas" | 1 a 10 |
| "Intervalo entre tentativas" | 1 a 720 horas |
| "Limite da cadência personalizada" | 1 a 30 dias |
| "Pausar mensagens às" / "Voltar a enviar às" | Horas de 0 a 23. Padrão: pausa às 22h e volta às 8h |
| "Orientação para a mensagem" | Até 2000 caracteres com instruções para a IA, por exemplo "sempre ofereça agendar um test-drive" |
A prévia "Jornada do silêncio" mostra como fica a sequência com os valores escolhidos.
Dentro e fora da janela de 24h
- Até 24 horas depois da última mensagem do lead, a IA manda uma mensagem livre.
- Depois de 24 horas, sai o "Template após 24 horas", com o nome do lead e o texto gerado pela IA.
Quando o ciclo para
- O lead responde. Se a conversa continuar e o lead sumir de novo, o ciclo recomeça do zero.
- A conversa foi encerrada ou está em "Esperando atendente".
- Um vendedor assumiu a conversa e "Follow-up durante atendimento humano" está desligado.
- Existe um agendamento para o telefone do lead.
- O canal foi desconectado ou o template foi rejeitado pelo WhatsApp.
- O WhatsApp não consegue entregar mensagens para esse número.
- Acabaram as tentativas, ou a IA entende que não faz sentido insistir.
Tentativa dispensada
A IA pode decidir que naquele momento não há nada útil para dizer. A tentativa não é enviada, mas conta no limite. Fica registrada a nota "Follow-up automático não enviado", com o motivo.
Onde acompanhar
- No chat: as mensagens aparecem com a etiqueta "Follow-up da IA".
- No card do lead: a seção "Follow-up da IA" mostra envios, resgates, dispensados e a "Próxima retomada".
- No Dashboard CRM: o cartão "Follow-up da IA" mostra leads elegíveis, quantos voltaram a responder e a taxa de resgate.
Saldo
O follow-up usa o saldo da loja. Sem saldo, ele só continua em conversas que já tiveram atendimento cobrado nos últimos 14 dias. Veja Saldo e recarga.