Como a IA atende
O que o agente de IA faz, qual agente responde cada conversa e como ligar ou desligar a IA.
O agente de IA responde os leads nos canais conectados: tira dúvidas, apresenta veículos do estoque com fotos e preço, agenda visitas e passa a conversa para um vendedor quando precisa.
Os agentes ficam em "Configurações" → "Agentes" (página "Agentes de IA").
O que a IA faz sozinha
Pipeline, cadastro, agenda, transferência e o que ela não faz.
Como a IA conduz a venda
Roteiro, preço, financiamento, troca e quando chama um vendedor.
Dúvidas frequentes
Inclui: por que a IA parou de responder?
O que a IA faz com o estoque
- Busca os veículos ativos do "Catálogo" pelo nome, com descrição e preço.
- Envia as fotos e vídeos do veículo que estão marcados para a IA no cadastro, na ordem do catálogo, sem repetir o que já mandou.
- Se o cliente procura um carro que a loja não tem e a opção "Veículos desejados" está ligada, a IA registra o pedido. Quando entra um veículo compatível, o cliente é avisado no WhatsApp.
Por isso, manter o estoque atualizado é o que mais melhora as respostas da IA.
Qual agente responde cada conversa
A loja pode ter mais de um agente. Para cada conversa vale a primeira regra que se aplica:
- O agente escolhido para o lead por uma automação "Enviar mensagem".
- O agente do canal em que a conversa chegou.
- O primeiro agente da loja.
Cada canal pertence a um único agente.
Ligar e desligar a IA
| Onde | Como | Efeito |
|---|---|---|
| Canal inteiro | "Canais" → engrenagem "Configurar IA" → "Ativar IA para todos" | Desligado, a IA só responde os "Números de Teste" |
| Uma conversa | Chip de status → "Atendimento humano" | A IA para de responder aquele cliente |
| Por horário | Horário da IA | A IA só responde nas faixas escolhidas |
Veja também IA e atendimento humano.
Quando a IA fica sem saldo
O atendimento da IA usa o saldo da loja. Sem saldo, a IA para de responder em todas as conversas, mas as mensagens continuam chegando e a equipe pode responder normalmente.
O painel mostra o aviso "IA pausada por falta de saldo". Clique em "Recarregar saldo" ou ligue a recarga automática. Veja Saldo e recarga.