O que a IA faz sozinha
Todas as ações que o agente de IA executa no chat, no CRM, no pipeline e na agenda, e onde você vê cada uma no painel.
A IA não só responde mensagens: ela também age no painel. Move o lead no pipeline, preenche o cadastro, marca visitas e chama um vendedor quando precisa.
Esta página vale para o roteiro padrão de loja de veículos. Se a loja usa um roteiro personalizado, a IA segue as instruções escritas nele, com as mesmas ferramentas. Veja Criar e editar um agente.
Resumo
| Área | O que a IA faz | Onde você vê |
|---|---|---|
| Conversa | Responde texto, ouve áudios, vê fotos e lê PDFs | No chat |
| Estoque | Busca veículos, informa preço e envia fotos e vídeos | No chat |
| Cadastro | Registra e-mail, CPF, data de nascimento e profissão | Card do lead → "Dados do lead" |
| Campos personalizados | Preenche campos da loja, como temperatura ou forma de pagamento | Card do lead → "Pipeline" |
| Pipeline | Move o lead de etapa quando a negociação avança | Pipeline de Vendas |
| Memória | Anota preferências e detalhes importantes | Card do lead → "Memória da IA" |
| Agenda | Consulta horários e marca visita ou test-drive | Agenda e card do lead |
| Transferência | Chama um vendedor com um resumo do atendimento | Filtro "Esperando" e nota interna |
| Veículo desejado | Registra o carro que o cliente quer e a loja não tem | Card do lead → "Veículo desejado" |
| Retorno combinado | Agenda uma mensagem quando o cliente pede para ser chamado depois | Configurações → "Lembretes" (origem "IA") |
| Follow-up | Retoma leads que pararam de responder | Etiqueta "Follow-up da IA" no chat |
Conversa
A IA entende o que o cliente manda:
| O cliente manda | A IA |
|---|---|
| Texto, botões e listas | Lê normalmente |
| Áudio | Transcreve e responde |
| Foto ou figurinha | Vê a imagem |
| PDF com texto | Lê o conteúdo. PDF escaneado não é lido |
| Vídeo | Sabe que chegou um vídeo, mas não vê o conteúdo |
| Localização | Recebe só as coordenadas, sem o endereço |
| Contato | Recebe o nome e o telefone |
Ela responde em mensagens curtas, de uma a três por vez, com uma pergunta de cada vez. Veja Como a IA conduz a venda.
Estoque
- Busca os veículos ativos do "Catálogo" e informa o preço cadastrado. Cada busca traz até 20 veículos.
- Envia todas as fotos e vídeos marcados com "IA" no cadastro, na ordem do catálogo, sem repetir o que já mandou. Ela não escolhe fotos específicas nem envia PDFs. Veja Fotos e vídeos.
- Quando o lead chega por anúncio e a IA encontra o carro do anúncio no catálogo, ela já sabe qual carro ele viu e não pergunta de novo.
- Se a loja não tem o carro, oferece alternativas. Com "Veículos desejados" ligado, registra o pedido e o cliente é avisado quando chegar um compatível.
A IA só sabe o que está no cadastro
A IA lê o nome, as "Observações" e o preço do veículo. Ano, quilometragem, câmbio e opcionais precisam estar escritos nas observações para ela responder. Veja Cadastrar veículos.
Cadastro e campos personalizados
Quando o cliente informa, a IA registra no cadastro o e-mail, o CPF, a data de nascimento, a profissão e a origem. Também preenche os campos personalizados da loja, como temperatura ou forma de pagamento, usando as opções que você criou.
Pipeline: a IA move os cards
Sim, a IA move o lead de etapa sozinha quando a fase comercial muda: qualificou, virou negociação, fechou ou perdeu.
- Ela conhece as etapas do funil padrão da loja e usa o nome exato de cada uma. Por isso, nomes claros ajudam: "Qualificação" funciona melhor que "Etapa 2".
- Antes de mover, ela preenche os campos obrigatórios da etapa. Se faltar algum, o lead não entra na etapa, igual acontece quando um vendedor tenta mover.
- O movimento dispara as automações da etapa: mensagens, tarefas, distribuição e eventos para a Meta. Veja Automações.
Funis além do padrão
Hoje a IA só trabalha com as etapas do funil padrão. Em leads que estão em outro funil, mova as etapas manualmente.
Agenda: visitas e test-drives
Depois de gerar interesse, a IA convida o cliente para visitar a loja ou fazer um test-drive e marca o horário.
- Ela consulta a agenda do responsável pelo lead. Se o lead não tem responsável, consulta a agenda de todos os usuários com perfil "Profissional".
- Os horários oferecidos seguem o horário de funcionamento da loja, em intervalos de 15 minutos, para os próximos 14 dias.
- Compromissos já marcados e eventos do Google Agenda conectado bloqueiam o horário.
O responsável precisa ter perfil Profissional
Se o responsável pelo lead é só "Administrador", a IA não encontra horários na agenda dele. Marque também o perfil "Profissional" para quem recebe visitas. Veja Convidar sua equipe.
Depois de agendar, a IA passa a conversa para um vendedor confirmar os detalhes.
Transferência para um vendedor
Quando a conversa chega num ponto que precisa de uma pessoa, a IA:
- coloca a conversa em "Esperando atendente";
- escreve uma nota interna com o resumo do atendimento;
- avisa a equipe por notificação e, para quem tem telefone cadastrado, por WhatsApp.
Os motivos de transferência estão em Como a IA conduz a venda. A IA continua respondendo o cliente até alguém assumir. Veja IA e atendimento humano.
Memória, lembretes e tarefas
- Memória: a IA anota o que ajuda nas próximas conversas, como "quer SUV até 90 mil" ou "vai trocar um Onix 2018". Fica em "Memória da IA", no card do lead.
- Retorno combinado: se o cliente pede "me chama semana que vem", a IA pode agendar a mensagem para a data. O lembrete aparece em "Configurações" → "Lembretes", com origem "IA".
- Tarefas: a IA também pode criar, ajustar e concluir tarefas internas do lead para a equipe. Elas aparecem na "Agenda".
O que a IA não faz
| Não faz | O que acontece |
|---|---|
| Dar desconto ou negociar preço | Anota a proposta e chama um vendedor |
| Simular financiamento, falar parcela ou aprovar crédito | Coleta os dados e chama um vendedor |
| Avaliar carro na troca, nem por foto | Coleta modelo, ano, km e fotos e chama um vendedor |
| Trocar o responsável pelo lead | A distribuição é feita pelo rodízio ou pelas automações |
| Adicionar tags | Use automações ou marque manualmente |
| Mover o lead entre funis | Faça pelo card do lead |
| Iniciar conversa ou mandar template | Quem inicia contato são o follow-up, os lembretes, as automações e as campanhas |
| Enviar a localização da loja | O vendedor envia pelo chat |
| Ligar ou fazer videochamada | Chama um vendedor |
Ver o que a IA fez
- No chat: as mensagens da IA e as notas internas dela.
- No card do lead: "Memória da IA", campos preenchidos e a etapa atual.
- No cliente: a aba "Atividades" mostra compromissos, memórias e eventos enviados à Meta.
- Na agenda e nos lembretes: o que a IA marcou.