Agente de IA
Horário da IA
Defina em quais horários a IA responde, por exemplo só fora do expediente da loja.
Por padrão a IA responde 24 horas por dia. Se você quer que a equipe atenda no horário comercial e a IA cubra o resto, restrinja o horário.
Configurar
- Vá em "Configurações" → "Agentes".
- No cartão "Horário de funcionamento da IA", ligue a chave. O texto muda de "IA sempre ativa" para "Restrição ativa".
- Para cada dia, escolha "IA ligada" ou "IA desligada" e preencha "Início" e "Fim".
- Para mais de uma faixa no mesmo dia, clique em "Adicionar horário".
- Clique em "Salvar horário".
As faixas dizem quando a IA responde. O horário vale para todos os canais e segue o fuso da loja.
Exemplo: IA só fora do expediente
Quando você liga a restrição, cada dia já vem com a faixa das 18:00 às 08:00. Como o fim é antes do início, a faixa atravessa a meia-noite: a IA responde da noite até a manhã seguinte e a equipe cuida do horário comercial.
O que acontece fora do horário
- A IA não responde.
- As mensagens continuam chegando no chat e a equipe responde normalmente.
O follow-up tem horário próprio
Os retornos automáticos não seguem este horário. Eles respeitam os campos "Pausar mensagens às" e "Voltar a enviar às" do follow-up.