Dúvidas frequentes sobre a IA
Respostas rápidas sobre o que a IA faz, o que ela não faz e por que ela pode ter parado de responder.
Por que a IA parou de responder?
Confira nesta ordem:
| Causa | Como saber | Como resolver |
|---|---|---|
| A conversa está com um vendedor | Chip "Atendimento humano". Acontece quando alguém responde pelo painel ou pelo WhatsApp Business | Chip de status → "Atendimento com IA". Veja IA e atendimento humano |
| Acabou o saldo | Aviso "IA pausada por falta de saldo" | "Recarregar saldo" ou ligar a recarga automática. Veja Saldo e recarga |
| Fora do horário da IA | Restrição ligada em "Horário de funcionamento da IA" | Ajuste as faixas. Veja Horário da IA |
| IA desligada no canal | Canal mostra "Conectado · IA inativa" | "Configurar IA" → ligue "Ativar IA para todos" |
| Canal em modo de teste | Há números em "Números de Teste" e a IA só responde a eles | Ligue "Ativar IA para todos" quando terminar o teste |
| Número ignorado | O telefone está em "Números ignorados pela IA" | Tire o número da lista |
| Canal desconectado | Canal mostra "Desconectado" | "Reconectar canal". Veja Conectar WhatsApp |
| Assinatura vencida | Aviso "Regularize sua assinatura" ou "Seu período gratuito terminou" | Regularize em "Cobrança". Veja Como funciona a cobrança |
| IA pausada nessa conversa por excesso de mensagens | Nota interna "IA pausada…" | Chip de status → "Atendimento com IA" |
Pausa por excesso de mensagens
Se uma conversa recebe um volume anormal de respostas da IA em poucos minutos (normalmente outro robô respondendo do outro lado), a IA pausa só naquela conversa para não entrar em loop. Responder pelo painel não religa a IA: use "Atendimento com IA" no chip de status.
A IA mexe nos cards do pipeline?
Sim. Ela move o lead de etapa quando a negociação avança, preenche os campos obrigatórios antes e o movimento dispara as automações da etapa. Hoje isso vale só para o funil padrão. Veja O que a IA faz sozinha.
A IA fala que é robô?
Não. Ela se apresenta com o nome do agente e conversa como alguém da loja. Se o cliente perguntar, ela desvia com leveza e segue o atendimento.
A IA dá desconto ou simula financiamento?
Não. Ela anota a proposta ou coleta os dados do financiamento (CPF, data de nascimento e entrada) e chama um vendedor. Veja Como a IA conduz a venda.
A IA avalia o carro na troca?
Não, nem por foto. Ela coleta modelo, ano, quilometragem e fotos e passa para um vendedor.
A IA entende áudio e foto?
Sim. Áudios são transcritos, fotos são vistas e PDFs com texto são lidos. Vídeos não: a IA só sabe que um vídeo chegou. Veja a tabela em O que a IA faz sozinha.
A IA continua respondendo depois de pedir um vendedor?
Sim. A conversa vai para "Esperando" e a equipe é avisada, mas a IA segue respondendo o cliente até alguém assumir. Assim o cliente não fica sem retorno.
Em qual agenda a IA marca a visita?
Na do responsável pelo lead. Se o lead não tem responsável, em qualquer usuário com perfil "Profissional". Os horários seguem o funcionamento da loja. Veja Agenda.
A IA manda mensagem para quem nunca falou com a loja?
Não. A IA só responde quem escreveu. Quem inicia contato são as automações, as campanhas e, para leads que pararam de responder, o follow-up.
A IA inventa preço ou carro?
Ela só usa o que está no catálogo. Se um preço ou detalhe está errado na conversa, confira o cadastro do veículo: a IA repete o que está lá. Veja Cadastrar veículos.
Posso ver tudo o que a IA fez com um lead?
Sim: mensagens e notas no chat, "Memória da IA" e campos no card do lead, e a aba "Atividades" no cliente. Veja Ver o que a IA fez.
Como testo a IA sem falar com clientes?
- Pelo painel: na etapa "Conversa e ativação" do agente. Nesse teste a IA consulta estoque e horários, mas não envia fotos, não agenda e não transfere de verdade.
- Pelo WhatsApp de verdade: coloque seu número em "Números de Teste" e desligue "Ativar IA para todos" no canal. A IA responde só você, com todas as ações funcionando.