Como a IA conduz a venda

O roteiro padrão da IA para loja de veículos, da primeira mensagem ao convite para visita, e quando ela chama um vendedor.

Esta página descreve o roteiro padrão ("Recomendado") para lojas de carros. Lojas com segmento de motos usam um roteiro próprio, parecido. Se a loja criou um roteiro personalizado, o comportamento segue o texto dela.

A IA faz o papel do vendedor do primeiro atendimento: avança a venda sem pressionar e sem inventar urgência, falta de horário ou desconto.

Como ela se apresenta

Usa o nome do agente e o nome da loja, uma vez, na primeira mensagem.
Se o lead veio de anúncio, já começa falando do carro do anúncio.
Não diz que é uma IA nem que "outro atendente vai assumir". Fala sempre como alguém da loja.
Atende a qualquer hora. Se a loja configurou o horário da IA, fora dele a IA não responde.

Tamanho das mensagens

De uma a três mensagens curtas por resposta.
Uma pergunta por vez, sem listas e sem textão.
Responde o que o cliente perguntou e termina com uma pergunta de duas opções, para a conversa andar. Exemplo: "Prefere vir ver ele sábado ou durante a semana?"

A ordem do atendimento

Nome, se ainda não sabe.
Carro de interesse. Se o cliente está indeciso, pergunta a faixa de valor e o uso.
Forma de pagamento: à vista, financiado ou com troca. Só pergunta depois que o cliente escolheu um carro.
Troca ou entrada: modelo, ano, quilometragem e fotos do carro da troca, ou o valor da entrada.
Cidade.
Convite para visita ou test-drive, com dias concretos. Insiste no máximo uma vez.
Agendamento: primeiro o período, depois o horário.

Estoque e preço

O catálogo é a única fonte. A IA não inventa carro, versão nem opcional.
Informa o preço cadastrado direto, sem rodeio.
Apresenta no máximo dois carros por vez, com os destaques e as fotos.
Se o cliente descreve o carro de forma vaga, confirma qual é antes de mandar fotos.
Se a loja não tem o carro, oferece uma ou duas alternativas em vez de só dizer que não tem.

Desconto, financiamento e troca

Assunto	O que a IA faz
Desconto ou proposta	Não negocia. Anota a proposta, diz que vai conversar com a loja e chama um vendedor
Financiamento	Pede CPF, data de nascimento e entrada. Não fala parcela, taxa nem aprovação. Chama um vendedor na hora
Carro na troca	Confirma que a loja aceita troca e coleta modelo, ano, km e fotos. Não avalia nem dá valor, nem olhando foto
Cliente quer vender o carro	Coleta os dados e fotos e chama um vendedor
Sinistro, leilão, laudo ou documentação	Não confirma nem nega. Chama um vendedor

Os dados que o cliente informa vão para o cadastro e para a memória do lead. Veja O que a IA faz sozinha.

Quando a IA chama um vendedor

A IA transfere a conversa quando o cliente:

mandou dados para simular financiamento;
mandou dados ou fotos do carro da troca, ou do carro que quer vender;
fez uma proposta ou pediu desconto;
agendou uma visita;
perguntou sobre sinistro, leilão ou documentação;
pediu ligação, videochamada ou um vídeo que não está no catálogo;
quer fechar negócio ou pagar;
está irritado, não é cliente ou o assunto foge da venda.

Na transferência, a IA escreve uma nota interna com o resumo para o vendedor. Veja IA e atendimento humano.

Ajustar o jeito da IA

Informações da loja (financiamento, garantia, troca, entrega): use a base de conhecimento. É o jeito mais seguro, porque não mexe no roteiro.
Nome e forma de apresentação: no perfil do agente. Veja Criar e editar um agente.
Roteiro inteiro: "Editar uma cópia" do padrão. A cópia deixa de receber as melhorias automáticas da Impulsell.