Criar e editar um agente
Passo a passo para criar o agente de IA, escolher os canais, ajustar o jeito de conversar e testar antes de ativar.
Antes de criar o agente, a loja precisa ter os dados do negócio preenchidos e pelo menos um veículo no "Catálogo". Sem isso, o botão aparece desabilitado e o painel mostra o que falta.
Criar
- Vá em "Configurações" → "Agentes".
- Clique em "Criar Novo Agente" (ou "Criar Primeiro Agente", se a lista estiver vazia).
- Siga as etapas: "Dados do Negócio" → "Perfil" → "Follow-up" → "Base de conhecimento" → "Conversa e ativação".
Para editar depois, clique em "Editar agente" no cartão do agente. As etapas são as mesmas.
Perfil
Identidade e canais
- "Nome do agente": o nome que a IA usa com o cliente. Até 30 caracteres.
- "Onde o agente atende": escolha um ou mais canais. Canal que já é de outro agente aparece como "(em uso)".
Se você não escolher canal, o agente assume os canais que ainda estão sem agente. O site da loja entra automaticamente na base de conhecimento.
Como a IA deve conversar
| Opção | Quando usar |
|---|---|
| Padrão ("Recomendado") | A maioria das lojas. Recebe automaticamente as melhorias feitas pela Impulsell |
| "Editar uma cópia" ou "Criar do zero" | Quando a loja precisa de um roteiro próprio |
Roteiro personalizado não recebe melhorias
Ao editar uma cópia ou criar do zero, a versão fica sob responsabilidade da loja e para de receber as melhorias automáticas. Para voltar, clique em "Usar padrão recomendado".
"Configurações avançadas"
- "Assinar mensagens com o nome do agente": o nome sai em negrito na primeira linha da mensagem.
- "Forma de apresentação": automática, feminina, masculina ou neutra.
Clique em "Continuar".
Follow-up
Liga e ajusta os retornos automáticos para leads que pararam de responder. Veja Follow-up.
Base de conhecimento
Perguntas e respostas, sites e documentos que a IA consulta. Veja Base de conhecimento.
Conversa e ativação
Converse com a IA como se fosse um cliente para testar as respostas. Dá para mandar texto, imagem ou áudio.
No modo de teste, a IA consulta o estoque e os horários, mas não envia fotos, não agenda e não transfere de verdade. Ela pode dizer que mandou as fotos sem mandar. Para testar tudo funcionando, use os números de teste do canal (dica abaixo).
Clique em "Finalizar". Em seguida o painel abre "Canais" para você conferir se a IA está ativa no canal.
Teste com clientes reais sem risco
Coloque seu número em "Números de Teste (Modo de Teste)" e desligue "Ativar IA para todos" no canal. Assim a IA só responde você. Veja Conectar canais.
Excluir um agente
Clique em "Deletar agente" e confirme. Não é possível excluir o único agente da loja nem um agente que ainda tem canais. Antes, passe os canais para outro agente.