Base de conhecimento
Ensine a IA sobre a loja com perguntas e respostas, sites e documentos.
A base de conhecimento é o que a IA consulta para responder dúvidas que não estão no estoque: formas de pagamento, financiamento, garantia, documentação, troca, horário, endereço.
Ela fica na etapa "Base de conhecimento" do agente, em "Configurações" → "Agentes" → "Editar agente".
Perguntas e respostas
A forma mais direta de ensinar a IA.
- "Inserir manualmente": preencha "Pergunta" e "Resposta" e clique em "Adicionar".
- "Gerar por IA": clique em "Gerar Perguntas e Respostas", revise as sugestões e clique em "Adicionar Todas".
Boas perguntas para uma loja de veículos:
- Vocês aceitam carro na troca? Como funciona a avaliação?
- Quais bancos trabalham com o financiamento? Qual a entrada mínima?
- Os carros têm garantia? De quanto tempo?
- A transferência e a documentação estão inclusas no preço?
- Vocês entregam em outra cidade?
Websites
Na aba "Websites", cole o endereço em "URL do Website" e clique em "Adicionar". O site cadastrado nos dados da loja entra automaticamente.
Documentos
Na aba "Documentos", clique em "Selecionar Arquivo". Formatos aceitos: PDF, DOCX, DOC e TXT.
O documento aparece como "Aguardando processamento" e depois como "Processado". A partir daí a IA já consulta o conteúdo.
Salvar
Clique em "Treinar e avançar" para gravar e seguir para o teste do agente.
Dica
Depois de mudar a base, teste na etapa "Conversa e ativação" fazendo a mesma pergunta que um cliente faria.